. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO OU COM A ENTREGA
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, poderá solicitar a troca ou efetuar a devolução e obter a consequente restituição do valor pago através da nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto. Solicitações efetuadas após esse prazo não serão atendidas. É importante observar também que o produto não esteja em uso e nem tenha sido utilizado, e que acompanhe a embalagem original e todos os acessórios, inclusive manual, se houver.
1.1. Devolução do produto por insatisfação
A devolução do produto poderá ser solicitada através da Central de Atendimento da Potecar ou pelo e-mail ecommercepotecar@gmail.com. A nossa Central de Atendimento irá orientá-lo quanto aos devidos procedimentos para a realização da devolução.
A mercadoria deverá ser encaminhada à Potecar:
a) Entregue em mãos no endereço que consta na nota fiscal ou;
b) enviada por meio dos Correios ou por outra forma de entrega para endereço que consta na nota fiscal.
Em ambos os casos, os custos com o envio serão de nossa responsabilidade. Caso a mercadoria seja devolvida após o prazo estabelecido - 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto -, apresente indícios de uso, esteja quebrada por culpa do consumidor, ou ainda, não esteja acompanhada da embalagem original, de todos os acessórios e nota fiscal, a devolução não será aceita. Nesses casos, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a Potecar se reserva o direito de nova cobrança de frete.
Reembolso de valores:
O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos poderá ser feito das seguintes maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:
Nas compras efetuadas com cartão de crédito:
O estorno do valor pago poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data do vencimento da fatura do seu cartão.
Nas compras efetuadas com PIX, boleto bancário ou cartão de débito:
A transferência bancária relativa ao valor da mercadoria devolvida será feita na conta corrente do cliente em até 7 dias úteis a partir da aprovação da devolução pela Central de Atendimento ao Cliente da Potecar. Para isto, ao fazer contato com a nossa Central de Atendimento , tenha em mãos os seus dados bancários: banco, agência e número da conta corrente ou a sua chave do PIX.
1.2. Troca do produto por insatisfação
Em casos em que o você apenas esteja interessado em trocar o produto adquirido por outro (ainda dentro do prazo dos sete dias), entre em contato com a nossa Central de Atendimento ou pelo e-mail ecommercepotecar@gmail.com
A mercadoria a ser trocada deverá ser remetida para a Potecar com o frete pago pelo cliente, acompanhada da embalagem original, todos os acessórios, nota fiscal, intacta e com uma declaração sua sobre o motivo da troca. Para efetuar o envio do novo produto nos reservamos o direito de cobrar novo frete.
Diferença entre o valor do produto trocado:
Produto novo com valor maior do que o produto trocado:
Caso o novo produto tenha um valor maior que o produto que está sendo trocado, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Ao contatar a nossa Central de Atendimento você irá receber todas as informações necessárias para esse procedimento.